职位要求：
1.负责公司整个客服团队管理及日常指导；
2.负责客服培训（商品知识、网店管家-ERP操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；
3.制定并执行客服流程、服务标准，客服工作日常监督及指导；
4.负责客服排班、及临时调整，处理突发情况；
5.传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；


岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上电商客服工作经验有较强售前引导下单能力和售后处理能力，有信心有能力带领客服团队；
3、高度的责任心和客户服务意识，有耐心，做事积极主动不浮躁；
5、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台的后台操作